Erhöhtes Anfrageaufkommen im Kundenservice
Aufgrund der aktuellen Situation am Energiemarkt erreichen uns im Moment sehr viele Anrufe und Nachrichten. Wir haben Verständnis für Ihre Sorgen und Fragen in dieser Zeit. Die Vervielfachung von Anrufen und Nachrichten stellt auch unseren Kundenservice vor große Herausforderungen. Wir können Ihnen aber versichern: Alle Anfragen werden beantwortet – versprochen – auch wenn es momentan etwas länger dauert.
Die wichtigsten Fragen und Antworten zur Gas- und Wärmepreisbremse haben wir hier für sie zusammengefasst:
Digitale Planauskunft
Wissen, wo Leitungen verlaufen
Bei Baumaßnahmen im Netzgebiet des ZVO benötigen Sie eine verlässliche Auskunft über den Verlauf von Ver- und Entsorgungsleitungen. So können Schäden an den Leitungen vermieden werden.
Wir übermitteln Ihnen daher sehr gerne die gewünschten Daten. Unser Netzauskunftsportal für Firmen, öffentliche Institutionen und Privatpersonen steht Ihnen nach einer einmaligen Registrierung zur Verfügung.
Planauskunft für Firmen und öffentliche Institutionen
Vor der erstmaligen Nutzung unserer digitalen Planauskunft ist eine gesonderte Online-Registrierung erforderlich. Nach Eingabe Ihrer Daten zur Registrierung und Abschluss der Prüfung durch einen/eine Mitarbeiter*in des ZVO werden Sie zur dauerhaften Nutzung der digitalen Planauskunft freigeschaltet. Im Anschluss steht Ihnen das Netzauskunftsportal rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.
Planauskunft für private Haushalte
Vor der Durchführung von Tiefbauarbeiten im Netzgebiet des ZVO ist die Einholung einer Planauskunft wichtig. Durch Tiefbauarbeiten können Leitungen beschädigt werden. Eine Beschädigung kann zur Unterbrechung der Ver-/Entsorgung führen und bringt die beteiligten Personen in Gefahr. Wir unterstützen Sie daher mit unserer digitalen Planauskunft zur sicheren Durchführung Ihres Vorhabens. Zur Nutzung des Netzauskunftsportals registrieren Sie sich ein einfach online. Danach können Sie sofort loslegen.
Benutzungshinweise
Im Kartenfenster der Online-Planauskunft werden noch keine Leitungsdaten angezeigt. Die Unterlagen zur Planauskunft mit den Leitungsdaten werden von unseren Systemen automatisch generiert und als Download bereitgestellt. Sobald der Download zur Verfügung steht, erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail. Dies erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten. Für private Nutzer sind Nutzungsdauer und die Anzahl der digitalen Planauskünfte begrenzt.
Kontakt
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Netzauskunftsteam (Mo. - Do.: 07:30 - 16:00 Uhr und Fr.: 07:30 - 13:00 Uhr):