Erhöhtes Anfrageaufkommen im Kundenservice

Aufgrund der aktuellen Situation am Energiemarkt erreichen uns im Moment sehr viele Anrufe und Nachrichten. Wir haben Verständnis für Ihre Sorgen und Fragen in dieser Zeit. Die Vervielfachung von Anrufen und Nachrichten stellt auch unseren Kundenservice vor große Herausforderungen. Wir können Ihnen aber versichern: Alle Anfragen werden beantwortet – versprochen – auch wenn es momentan etwas länger dauert.

Die wichtigsten Fragen und Antworten zur Gas- und Wärmepreisbremse haben wir hier für sie zusammengefasst:

FAQ Preisbremsen Gas und Wärme

Kundenservice via WhatsApp

Sie haben eine Frage oder wollen uns etwas mitteilen?
Dann schicken Sie uns doch einfach eine Nachricht über WhatsApp!

So geht es:

  1. WhatsApp-Nummer des ZVO durch Bestätigen der Datenschutzerklärung im Widget anzeigen lassen.
  2. Unsere WhatsApp-Nummer als Kontakt auf Ihrem Mobilgerät speichern.
  3. In WhatsApp nach unserer Nummer suchen … und schon kann es losgehen.

Ihre Nachrichten beantworten wir von Mo bis Do von 07:30 -16.00 Uhr und Fr von 07:30 – 13:00 Uhr. Nachrichten außerhalb dieser Servicezeiten beantworten wir umgehend am nächsten Werktag.

Bitte beachten Sie, dass wir unter der WhatsApp-Nummer nur WhatsApp-Nachrichten beantworten. Ein Empfang von WhatsApp-Video-Calls oder SMS-Nachrichten ist über unsere WhatsApp-Nummer nicht möglich. Wenn Sie telefonischen Kontakt wünschen, nutzen Sie gerne eine unserer Servicenummern.

Wir freuen uns auf Ihre Nachrichten.

Datenschutz und rechtliche Hinweise zur Nutzung von WhatsApp zur Kontaktaufnahme mit dem ZVO

WhatsApp ist kein gesicherter Datenübertragungskanal. Wenn Sie WhatsApp auf Ihrem Mobilgerät installieren und nutzen, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der  WhatsApp Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025 (USA) zu. Der ZVO hat keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch WhatsApp Inc.. Ihre über WhatsApp übermittelten Daten werden auf Servern von WhatsApp Inc. gespeichert, die nicht dem europäischen oder deutschen Datenschutz unterliegen. Wir empfehlen Ihnen daher, keine vertraulichen oder sensiblen Informationen – wie z.B. Bankdaten – an uns per WhatsApp zu übermitteln.

Wenn Sie über WhatsApp mit uns Kontakt aufnehmen, erklären Sie Ihr Einverständnis, dass wir die Kommunikation auf diesem Weg mit Ihnen führen. Über die Beantwortung Ihres Anliegens hinaus werden wir Sie nicht aktiv über WhatsApp kontaktieren. Ihre WhatsApp-Nummer wird von uns in Ihren Kundendaten übernommen. Eine Weitergabe Ihrer WhatsApp-Nummer an Dritte durch uns erfolgt nicht.

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